> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.easy.school/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Co dělat, když rodinný příslušník nevidí aktivní faktury, příjmy nebo pro-forma

**1. Zkontrolujte příjemce faktury**

• Přihlaste se do **Administrace → Prodeje**, na kartě **Vydané nebo Pro-Forma**

• Klikněte na tlačítko **Příjemci** u označené faktury, příjmu nebo pro-formy.

• Zkontrolujte, zda je rodinný příslušník, který nahlásil problém, zahrnut v seznamu příjemců.

**Poznámka:** Je běžné, že rodinný příslušník se přihlašuje pomocí přihlašovacích údajů manžela/manželky. Proto je dobrým zvykem vždy zahrnout oba rodiče jako příjemce faktur.

**2. Ujistěte se, že budoucí dokumenty zahrnují oba rodiče**

• Přejděte na **kartu studenta** a poté na **kartu rodinného příslušníka**.

• Pokud generujete faktury prostřednictvím balíčků, přejděte do nastavení balíčku:

• Upravte balíček.

• Ujistěte se, že v sekci **Odeslat na** jsou zahrnuti všichni rodinní příslušníci, kteří mají dostávat faktury.

**3. Zkontrolujte, kde rodinný příslušník hledá faktury, příjmy nebo pro-forma**

• **Zeptejte se rodinného příslušníka**, kde hledá faktury:

• Pokud používá aplikaci: faktury se nacházejí v menu **Faktury** a ne v **Dokumentech**.

• Pokud se přihlašuje přes web: faktury jsou v menu **Dokumenty → Administrace → Faktury**.

• Vysvětlete jim, kde hledat správně.

**4. Postup pro urychlení řešení**

• Vždy se ptejte rodinného příslušníka:

• **S jakým účtem se přihlašuje**.

• **Kde hledá fakturu** (aplikace nebo web).

• Postupujte podle tohoto průvodce pro rychlé vyřešení situace.

**5. Podpora**

• V případě pochybností nebo problémů kontaktujte technickou podporu pro pomoc.