> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.easy.school/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Hvad skal man gøre, hvis et familiemedlem ikke kan se aktive fakturaer, kvitteringer eller pro-forma

**1. Tjek fakturaens modtagere**

• Gå til **Administration → Salg**, i fanen **Udstedt eller Pro-Forma**

• Klik på knappen **Modtagere** for den nævnte faktura, kvittering eller pro-forma.

• Kontroller, om det familiemedlem, der har rapporteret problemet, er inkluderet på listen over modtagere.

**Bemærk:** Det er almindeligt, at et familiemedlem logger ind med ægtefællens legitimationsoplysninger. Derfor er det god praksis altid at inkludere begge forældre som modtagere af fakturaerne.

**2. Sørg for, at fremtidige dokumenter inkluderer begge forældre**

• Gå til **elevfanen** og derefter til **familiefanen**.

• Hvis du genererer fakturaer via pakker, skal du gå til indstillingerne for pakken:

• Rediger pakken.

• Sørg for, at alle familiemedlemmer, der skal modtage fakturaerne, er inkluderet i sektionen **Send til**.

**3. Tjek hvor familiemedlemmet leder efter fakturaer, kvitteringer eller pro-forma**

• **Spørg familiemedlemmet**, hvor de leder efter fakturaerne:

• Hvis de bruger appen: fakturaerne findes i menuen **Fakturaer** og ikke i **Dokumenter**.

• Hvis de logger ind via web: fakturaerne er i menuen **Dokumenter → Administration → Fakturaer**.

• Forklar dem, hvor de skal lede korrekt.

**4. Procedure for at fremskynde løsningen**

• Spørg altid familiemedlemmet:

• **Hvilken konto de logger ind med**.

• **Hvor de leder efter fakturaen** (app eller web).

• Følg denne vejledning for hurtigt at løse situationen.

**5. Support**

• Hvis der er spørgsmål eller problemer, kontakt teknisk support for assistance.