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# Was tun, wenn ein Familienmitglied die aktiven Rechnungen, Quittungen oder Pro-Forma-Rechnungen nicht sieht

**1. Überprüfen Sie die Empfänger der Rechnung**

• Greifen Sie auf **Verwaltung → Verkäufe** zu, im Tab **Ausgestellt oder Pro-Forma**

• Klicken Sie auf die Schaltfläche **Empfänger** der angegebenen Rechnung, Quittung oder Pro-Forma.

• Überprüfen Sie, ob das Familienmitglied, das das Problem gemeldet hat, in der Liste der Empfänger enthalten ist.

**Hinweis:** Es ist häufig, dass ein Familienmitglied mit den Anmeldedaten des Ehepartners zugreift. Daher ist es gute Praxis, immer beide Elternteile als Empfänger der Rechnungen einzutragen.

**2. Sicherstellen, dass zukünftige Dokumente beide Elternteile einbeziehen**

• Gehen Sie zum **Schüler-Tab** und dann zum **Familienmitglied-Tab**.

• Wenn Sie die Rechnungen über Pakete generieren, greifen Sie auf die Paketeinstellungen zu:

• Ändern Sie das Paket.

• Stellen Sie sicher, dass im Abschnitt **Senden an** alle Familienmitglieder enthalten sind, die die Rechnungen erhalten sollen.

**3. Überprüfen, wo das Familienmitglied nach Rechnungen, Quittungen oder Pro-Forma-Rechnungen sucht**

• **Fragen Sie das Familienmitglied**, wo es nach den Rechnungen sucht:

• Wenn es die App verwendet: Die Rechnungen befinden sich im Menü **Rechnungen** und nicht in **Dokumente**.

• Wenn es über das Web zugreift: Die Rechnungen sind im Menü **Dokumente → Verwaltung → Rechnungen**.

• Erklären Sie ihnen, wo sie richtig suchen sollen.

**4. Verfahren zur Beschleunigung der Lösung**

• Fragen Sie immer das Familienmitglied:

• **Mit welchem Konto es sich anmeldet**.

• **Wo es nach der Rechnung sucht** (App oder Web).

• Folgen Sie diesem Leitfaden, um die Situation schnell zu lösen.

**5. Unterstützung**

• Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den technischen Support zur Unterstützung.