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# Qué hacer si un familiar no visualiza las facturas activas, los recibos o los pro-forma

**1. Verificar los destinatarios de la factura**

• Accedan a **Administración → Ventas**, en la pestaña **Emitidos o Pro-Forma**

• Hagan clic en el botón **Destinatarios** de la factura señalada, recibo o pro-forma.

• Verifiquen si el familiar que ha señalado el problema está incluido en la lista de destinatarios.

**Nota:** Es frecuente que un familiar acceda con las credenciales del cónyuge. Por esto, es buena práctica incluir siempre a ambos padres como destinatarios de las facturas.

**2. Asegurarse de que los documentos futuros incluyan a ambos padres**

• Vayan a la **pestaña del estudiante** y luego a la **pestaña del familiar**.

• Si generan las facturas a través de paquetes, accedan a la configuración del paquete:

• Modifiquen el paquete.

• Asegúrense de que, en la sección **Enviar a**, estén incluidos todos los familiares que deben recibir las facturas.

**3. Verificar dónde el familiar está buscando las facturas, recibos o pro-forma**

• **Pregunten al familiar** dónde está buscando las facturas:

• Si utiliza la app: las facturas se encuentran en el menú **Facturas** y no en **Documentos**.

• Si accede vía web: las facturas están en el menú **Documentos → Administración → Facturas**.

• Explíquenles dónde buscar correctamente.

**4. Procedimiento para agilizar la resolución**

• Siempre pregunten al familiar:

• **¿Con qué cuenta está accediendo?**

• **¿Dónde está buscando la factura?** (app o web).

• Sigan esta guía para resolver rápidamente la situación.

**5. Soporte**

• En caso de dudas o problemas, contacten al soporte técnico para asistencia.