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# Que faire si un membre de la famille ne voit pas les factures actives, les reçus ou les pro-forma

**1. Vérifier les destinataires de la facture**

• Accédez à **Administration → Ventes**, dans l'onglet **Émis ou Pro-Forma**

• Cliquez sur le bouton **Destinataires** de la facture signalée, reçue ou pro-forma.

• Vérifiez si le membre de la famille qui a signalé le problème est inclus dans la liste des destinataires.

**Remarque :** Il est fréquent qu'un membre de la famille se connecte avec les identifiants du conjoint. Pour cela, il est bon de toujours inclure les deux parents comme destinataires des factures.

**2. S'assurer que les documents futurs incluent les deux parents**

• Allez dans la **fiche de l'étudiant** puis dans la **fiche du membre de la famille**.

• Si vous générez les factures via des forfaits, accédez aux paramètres du forfait :

• Modifiez le forfait.

• Assurez-vous que, dans la section **Envoyer à**, tous les membres de la famille devant recevoir les factures sont inclus.

**3. Vérifier où le membre de la famille cherche les factures, reçus ou pro-forma**

• **Demandez au membre de la famille** où il cherche les factures :

• S'il utilise l'application : les factures se trouvent dans le menu **Factures** et non dans **Documents**.

• S'il accède via le web : les factures sont dans le menu **Documents → Administration → Factures**.

• Expliquez-leur où chercher correctement.

**4. Procédure pour accélérer la résolution**

• Demandez toujours au membre de la famille :

• **Avec quel compte il se connecte**.

• **Où il cherche la facture** (application ou web).

• Suivez ce guide pour résoudre rapidement la situation.

**5. Support**

• En cas de doutes ou de problèmes, contactez le support technique pour assistance.