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# Cosa fare se un familiare non visualizza le fatture attive, le ricevute o i pro-forma

**1. Verificare i destinatari della fattura**

• Accedete a **Amministrazione → Vendite**, nel tab **Emessi o Pro-Forma**

• Cliccate sul tasto **Destinatari** della fattura segnalata, ricevuta o pro-forma.

• Controllate se il familiare che ha segnalato il problema è incluso nell’elenco dei destinatari.

**Nota:** È frequente che un familiare acceda con le credenziali del coniuge. Per questo, è buona prassi inserire sempre entrambi i genitori come destinatari delle fatture.

**2. Assicurarsi che i documenti futuri includano entrambi i genitori**

• Andate nella **scheda dello studente** e poi nella **scheda del familiare**.

• Se generate le fatture tramite pacchetti, accedete alle impostazioni del pacchetto:

• Modificate il pacchetto.

• Assicuratevi che, nella sezione **Invia a**, siano inclusi tutti i familiari che devono ricevere le fatture.

**3. Verificare dove il familiare sta cercando le fatture, ricevute o pro-forma**

• **Chiedete al familiare** dove sta cercando le fatture:

• Se utilizza l’app: le fatture si trovano nel menu **Fatture** e non in **Documenti**.

• Se accede via web: le fatture sono nel menu **Documenti → Amministrazione → Fatture**.

• Spiegate loro dove cercare correttamente.

**4. Procedura per velocizzare la risoluzione**

• Chiedete sempre al familiare:

• **Con quale account sta accedendo**.

• **Dove sta cercando la fattura** (app o web).

• Seguite questa guida per risolvere rapidamente la situazione.

**5. Supporto**

• In caso di dubbi o problemi, contattate il supporto tecnico per assistenza.