> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.easy.school/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Wat te doen als een familielid de actieve facturen, ontvangstbewijzen of pro-forma niet kan zien

**1. Controleer de ontvangers van de factuur**

• Ga naar **Beheer → Verkoop**, in het tabblad **Verzonden of Pro-Forma**

• Klik op de knop **Ontvangers** van de gemelde factuur, ontvangstbewijs of pro-forma.

• Controleer of het familielid dat het probleem heeft gemeld in de lijst met ontvangers is opgenomen.

**Opmerking:** Het komt vaak voor dat een familielid inlogt met de inloggegevens van de partner. Daarom is het goed om altijd beide ouders als ontvangers van de facturen op te nemen.

**2. Zorg ervoor dat toekomstige documenten beide ouders omvatten**

• Ga naar het **studentenprofiel** en vervolgens naar het **familieprofiel**.

• Als u de facturen via pakketten genereert, ga dan naar de instellingen van het pakket:

• Wijzig het pakket.

• Zorg ervoor dat in de sectie **Verstuur naar** alle familieleden zijn opgenomen die de facturen moeten ontvangen.

**3. Controleer waar het familielid zoekt naar de facturen, ontvangstbewijzen of pro-forma**

• **Vraag het familielid** waar het de facturen zoekt:

• Als het de app gebruikt: de facturen bevinden zich in het menu **Facturen** en niet in **Documenten**.

• Als het via het web toegang heeft: de facturen staan in het menu **Documenten → Beheer → Facturen**.

• Leg hen uit waar ze correct moeten zoeken.

**4. Procedure om de oplossing te versnellen**

• Vraag altijd het familielid:

• **Met welk account het inlogt**.

• **Waar het naar de factuur zoekt** (app of web).

• Volg deze gids om de situatie snel op te lossen.

**5. Ondersteuning**

• Neem bij vragen of problemen contact op met de technische ondersteuning voor hulp.