> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.easy.school/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Hva du skal gjøre hvis et familiemedlem ikke ser aktive fakturaer, kvitteringer eller pro-forma

**1. Sjekk fakturamottakerne**

• Gå til **Administrasjon → Salg**, i fanen **Utstedte eller Pro-Forma**

• Klikk på **Mottakere**-knappen for den rapporterte fakturaen, kvitteringen eller pro-forma.

• Sjekk om familiemedlemmet som rapporterte problemet er inkludert i listen over mottakere.

**Merk:** Det er vanlig at et familiemedlem logger inn med ektefellens legitimasjon. Derfor er det god praksis å alltid inkludere begge foreldrene som mottakere av fakturaene.

**2. Sørg for at fremtidige dokumenter inkluderer begge foreldrene**

• Gå til **studentfanen** og deretter til **familiefanen**.

• Hvis du genererer fakturaer via pakker, gå til innstillingene for pakken:

• Endre pakken.

• Sørg for at alle familiemedlemmer som skal motta fakturaene er inkludert i seksjonen **Send til**.

**3. Sjekk hvor familiemedlemmet leter etter fakturaer, kvitteringer eller pro-forma**

• **Spør familiemedlemmet** hvor de leter etter fakturaene:

• Hvis de bruker appen: fakturaene finnes i menyen **Fakturaer** og ikke i **Dokumenter**.

• Hvis de logger inn via nett: fakturaene er i menyen **Dokumenter → Administrasjon → Fakturaer**.

• Forklar dem hvor de skal lete riktig.

**4. Prosedyre for å fremskynde løsningen**

• Spør alltid familiemedlemmet:

• **Hvilken konto de logger inn med**.

• **Hvor de leter etter fakturaen** (app eller nett).

• Følg denne guiden for raskt å løse situasjonen.

**5. Støtte**

• Ved spørsmål eller problemer, kontakt teknisk støtte for hjelp.