> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.easy.school/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como funciona o Alerta de Abandono e como configurá-lo ## O que é o Alerta de Abandono O **Alerta de Abandono** é uma automação do [**Easy.School**](http://Easy.School) que, em um horário estabelecido pela instituição, verifica quais crianças não estão registradas como entrantes nem ausentes e envia uma notificação aos seus pais. Serve para interceptar os casos em que uma criança não chega à escola sem que a família tenha comunicado a ausência: uma situação que pode esconder um mal-entendido (quem deveria acompanhá-la não o fez) ou um esquecimento. > **Nota:** o Alerta de Abandono **não** sinaliza as crianças que entraram, mas cuja saída não foi registrada. Verifica exclusivamente a falta de registro da **entrada** e da **ausência**. --- ## Como funciona o controle Para cada seção, é definido um **horário** e os **dias da semana** em que o controle deve ser acionado. No horário estabelecido, para cada seção configurada, o sistema executa essas verificações **em sequência**: 1. **Verifica se não é um dia de fechamento** da instituição. Se o dia for de fechamento, o controle para e nenhuma notificação é enviada. 2. **Verifica se foi registrada pelo menos uma entrada** para pelo menos uma criança daquela seção. Essa condição evita falsos alarmes: se nenhuma criança da seção entrou, o sistema presume que a seção não está operativa e não envia notificações. 3. Se ambas as condições forem atendidas, **o sistema examina todos os alunos da seção** e identifica aqueles para os quais **não está registrada nem uma entrada nem uma ausência**. 4. Para cada um desses alunos **envia uma notificação aos pais**. ### Quem recebe a notificação e como - A notificação é enviada **exclusivamente à mãe e ao pai** da criança. Não é enviada a outros familiares associados à ficha do aluno, nem aos educadores. - Os canais de envio são dois: - **Email** - **Notificação push** no app **Easy Family**, que chega apenas se o pai ou a mãe tiver instalado o app e habilitado as notificações. - O texto da mensagem é **padrão e não personalizável**. Convida o pai ou a mãe a verificar onde está o filho e a contatar a instituição escolar. --- ## Onde se encontra Essa configuração se encontra no **lado do coordenador** (menu azul): **Configurações → Automações** --- ## Como acessar a lista de automações ### Passo 1 – Abrir a seção Automação 1. Acesse o sistema com uma conta **coordenador** e entre na instituição desejada. 2. No menu azul à esquerda, clique em **"Configurações"** para expandir o submenu. 3. Entre as opções do submenu, clique em **"Automações"**. ### Passo 2 – Ler a lista Será aberta a página **Automações**, com a lista de todas as automações configuradas para a instituição. Na parte superior da página, em vermelho, está o aviso: > **"As alterações são operativas a partir do dia seguinte"** A cima da lista, você encontrará duas ferramentas de pesquisa: - **Campo "Buscar"**: para buscar uma automação pelo nome. - **Menu suspenso "Tipo"**: para filtrar a lista por tipo de automação. A tabela apresenta, para cada automação, as seguintes colunas: - **Nome** – o nome atribuído à automação. - **Tipo** – a tipologia (ex. _Alerta de Abandono_, _Atividade_, _Entrada_, _Saída_, _Merenda_, _Almoço_). - **De** – data de início de validade. - **Até** – data de fim de validade. - **Ativa** – indica se a automação está ativa (**Sim**) ou não. - **Detalhe** – presente para o Alerta de Abandono: o ícone em forma de **olho** abre o histórico dos alertas gerados. - **Modificar** – o ícone em forma de **lápis** abre a automação para edição. - **Duplicar** – o ícone em forma de **duas folhas sobrepostas** cria uma cópia da automação. - **Excluir** – o ícone em forma de **cesto vermelho** exclui a automação. No final da tabela, você encontrará os controles de paginação: **Itens por página** e as setas para navegar entre as páginas. --- ## Como criar ou modificar o Alerta de Abandono > **Importante:** cada instituição pode ter apenas uma automação do tipo _Alerta de Abandono_ ativa. Se na lista já houver uma linha com **Tipo = Alerta de Abandono**, modifique essa em vez de criar uma nova. ### Passo 1 – Abrir a automação **Se a automação já existir:** clique no ícone em forma de **lápis** na coluna **Modificar**, na linha do Alerta de Abandono. A tela **"Modificar Automação"** será aberta. **Se você precisar criá-la do zero:** clique no botão **"+ Novo"** no canto superior direito. A tela **"Nova Automação"** será aberta. A tela é composta por **dois passos**, indicados na parte superior: **1. Parâmetros** e **2. Seções**. ### Passo 2 – Preencher os Parâmetros No primeiro passo, preencha os seguintes campos: - **Nome da Automação** _(campo obrigatório)_ Insira um nome que identifique a automação. _Exemplo:_ `Alerta de Abandono` - **Selecione um tipo** _(campo obrigatório)_ Clique no menu suspenso e selecione **"Alerta de Abandono"**. - **De** _(campo obrigatório)_ Data a partir da qual a automação é válida. Clique no ícone em forma de calendário à direita do campo para selecionar a data. _Dica: defina a data de início do ano letivo._ - **Até** _(campo obrigatório)_ Data até a qual a automação é válida. Aqui também você pode usar o ícone em forma de calendário. _Dica: defina a data de fim do ano letivo. Lembre-se de atualizá-la a cada novo ano, caso contrário, a automação deixará de funcionar._ - **Ativa** Alternância que habilita ou desabilita a automação. Se estiver **verde com o sinal de verificação**, a automação está ativa. Clique para desativá-la. Após preencher os campos, clique no botão verde **"Avançar"** no canto superior direito. Para cancelar e voltar à lista, clique no botão vermelho **"Voltar"**. ### Passo 3 – Configurar as Seções No segundo passo, será exibida a tabela de **todas as seções da instituição**, com as colunas: - **Seção** – o nome da seção. - **Horário** – o horário e os dias em que o controle é acionado para aquela seção. Se ainda não foi configurado, aparece a indicação **"Não Configurado"**. - **Modificar** – o ícone em forma de **lápis** abre a janela de configuração do horário. - **Excluir** – o ícone em forma de **cesto vermelho** remove a configuração horária da seção, que volta a **"Não Configurado"**. > **Atenção:** as seções que permanecem em **"Não Configurado"** são excluídas do controle. Para essas seções, nenhum alerta será gerado. Para configurar uma seção, clique no ícone em forma de **lápis** na linha correspondente. ### Passo 4 – Definir horário e dias na janela "Gerar" Uma janela pop-up intitulada **"Gerar"** será aberta, com: - **Início** _(campo obrigatório)_ O horário em que o controle deve ser acionado para aquela seção, no formato **hh:mm**. Você pode digitá-lo diretamente ou usar o ícone em forma de relógio à direita do campo. _Exemplo:_ `09:00` - **Lista dos dias da semana**: **Segunda-feira**, **Terça-feira**, **Quarta-feira**, **Quinta-feira**, **Sexta-feira**, **Sábado**, **Domingo**. Cada dia tem uma alternância à direita: - **verde com o sinal de verificação** = o controle é acionado naquele dia; - **vermelho com a X** = o controle não é acionado naquele dia. Clique nas alternâncias para ativar os dias de abertura da instituição e desativar os dias de fechamento. Clique no botão verde **"Salvar"** para confirmar, ou em **"Cancelar"** para fechar sem salvar. Você retornará à tabela das seções, onde a linha recém-configurada mostrará o horário definido e os dias ativos (em preto os dias ativos, em cinza claro os desativados). Repita a operação para todas as seções que deseja incluir no controle. ### Passo 5 – Salvar a automação Após configurar todas as seções desejadas, clique no botão verde **"Salvar"** no canto superior direito. Para voltar ao passo dos Parâmetros, clique no botão vermelho **"Voltar"**. > **Lembre-se:** as alterações nas automações são **operativas a partir do dia seguinte**. Se você configurar o Alerta de Abandono hoje, ele começará a funcionar a partir de amanhã. --- ## Como consultar o histórico dos alertas enviados 1. Vá em **Configurações → Automações**. 2. Na linha do **Alerta de Abandono**, clique no ícone em forma de **olho** na coluna **Detalhe**. Será aberta a página **Alerta de Abandono**, com dois filtros na parte superior: - **Alunos**: menu suspenso para filtrar os alertas relacionados a um aluno específico. - **Data**: campo com ícone em forma de calendário para selecionar a data. O ícone **"X"** à direita zera o filtro. A tabela abaixo apresenta as colunas **Data**, **Horário**, **Aluno** e **Adulto**. Se para os filtros definidos não foi gerado nenhum alerta, aparecerá a indicação **"Nenhuma correspondência"**. Para voltar à lista de automações, clique no botão vermelho **"Voltar"** no canto superior direito. --- ## Dicas práticas - **Escolha o horário com uma margem adequada.** O horário de controle deve ser fixado após o fechamento do horário de entrada, com uma margem razoável. Se você configurá-lo muito cedo, corre o risco de alertar os pais de crianças que estão apenas atrasadas. - **Horários diferentes para seções diferentes.** Se as seções têm horários de entrada diferentes (por exemplo, bebês e grandes), defina para cada uma um horário de controle coerente com seu horário de entrada. - **Atualize as datas a cada ano letivo.** Se a data no campo **Até** já passou, a automação não gera mais alertas, mesmo que a alternância **Ativa** esteja verde. - **Verifique se os pais têm as notificações ativas.** O email chega sempre, a notificação push apenas se o pai ou a mãe tiver o app Easy Family instalado e as notificações habilitadas. --- ## Resumo ItemValorOnde se configuraConfigurações → Automações (lado do coordenador)Perfil requeridoCoordenadorTipo de automaçãoAlerta de AbandonoGranularidadeUma configuração de horário e dias para cada seçãoCondição de acionamentoDia não de fechamento + pelo menos uma entrada registrada na seçãoQuem é sinalizadoAlunos sem entrada e sem ausência registradaQuem recebe a notificaçãoApenas mãe e pai da criançaCanaisEmail e notificação push (app Easy Family)Texto da mensagemPadrão, não personalizávelEntrada em vigor das alteraçõesA partir do dia seguinte ao salvamento --- ## Perguntas frequentes **O Alerta de Abandono sinaliza também as crianças que ainda não saíram ao final do dia?** Não. O controle diz respeito exclusivamente à falta de registro da entrada e da ausência. Não verifica as saídas. **Posso modificar o texto da mensagem enviada aos pais?** Não, o texto é padrão e não é personalizável. **A notificação chega também aos avós ou outros familiares associados ao aluno?** Não. A notificação é enviada exclusivamente à mãe e ao pai da criança. **Posso definir horários diferentes para cada seção?** Sim. O horário e os dias são configurados individualmente para cada seção. **O que acontece com as seções que deixo em "Não Configurado"?** Elas são excluídas do controle: para essas seções, nenhum alerta será gerado. **Acabei de configurar a automação: ela já funciona a partir de hoje?** Não. As alterações nas automações são operativas a partir do dia seguinte. **Se nenhuma criança de uma seção entrou, os pais de toda a seção recebem o alerta?** Não. Se não está registrada pelo menos uma entrada na seção, o sistema não envia nenhuma notificação para essa seção. **Se o dia está configurado como fechamento da instituição, o alerta é acionado mesmo assim?** Não. O sistema verifica primeiro se não se trata de um dia de fechamento. **O que acontece se um pai comunicar a ausência após o horário do controle?** A notificação já foi enviada. O alerta fotografa a situação no horário definido. **Posso desativar temporariamente o Alerta de Abandono sem excluí-lo?** Sim. Abra a automação para edição e desative a alternância **Ativa** no passo Parâmetros, depois salve. A desativação será operativa a partir do dia seguinte.