> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.easy.school/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Vad man ska göra om en familjemedlem inte ser aktiva fakturor, kvitton eller pro-forma

**1. Kontrollera fakturamottagarna**

• Gå till **Administration → Försäljning**, i fliken **Utfärdade eller Pro-Forma**

• Klicka på knappen **Mottagare** för den angivna fakturan, kvittot eller pro-forman.

• Kontrollera om den familjemedlem som rapporterade problemet är inkluderad i mottagarlistan.

**Obs:** Det är vanligt att en familjemedlem loggar in med sin partners inloggningsuppgifter. Därför är det en god praxis att alltid inkludera båda föräldrarna som mottagare av fakturorna.

**2. Se till att framtida dokument inkluderar båda föräldrarna**

• Gå till **studentfliken** och sedan till **familjemedlemsfliken**.

• Om ni genererar fakturor via paket, gå till paketinställningarna:

• Ändra paketet.

• Se till att alla familjemedlemmar som ska ta emot fakturorna är inkluderade i sektionen **Skicka till**.

**3. Kontrollera var familjemedlemmen letar efter fakturor, kvitton eller pro-forma**

• **Fråga familjemedlemmen** var de letar efter fakturorna:

• Om de använder appen: fakturorna finns i menyn **Fakturor** och inte i **Dokument**.

• Om de loggar in via webben: fakturorna finns i menyn **Dokument → Administration → Fakturor**.

• Förklara för dem var de ska leta korrekt.

**4. Procedur för att påskynda lösningen**

• Fråga alltid familjemedlemmen:

• **Vilket konto de loggar in med**.

• **Var de letar efter fakturan** (app eller webben).

• Följ denna guide för att snabbt lösa situationen.

**5. Support**

• Vid frågor eller problem, kontakta teknisk support för hjälp.