Co dělat, když rodinný příslušník nevidí aktivní faktury, příjmy nebo pro-forma

1. Zkontrolujte příjemce faktury

• Přihlaste se do Administrace → Prodeje, na kartě Vydané nebo Pro-Forma

• Klikněte na tlačítko Příjemci u označené faktury, příjmu nebo pro-formy.

• Zkontrolujte, zda je rodinný příslušník, který nahlásil problém, zahrnut v seznamu příjemců.

Poznámka: Je běžné, že rodinný příslušník se přihlašuje pomocí přihlašovacích údajů manžela/manželky. Proto je dobrým zvykem vždy zahrnout oba rodiče jako příjemce faktur.

2. Ujistěte se, že budoucí dokumenty zahrnují oba rodiče

• Přejděte na kartu studenta a poté na kartu rodinného příslušníka.

• Pokud generujete faktury prostřednictvím balíčků, přejděte do nastavení balíčku:

• Upravte balíček.

• Ujistěte se, že v sekci Odeslat na jsou zahrnuti všichni rodinní příslušníci, kteří mají dostávat faktury.

3. Zkontrolujte, kde rodinný příslušník hledá faktury, příjmy nebo pro-forma

• Zeptejte se rodinného příslušníka, kde hledá faktury:

• Pokud používá aplikaci: faktury se nacházejí v menu Faktury a ne v Dokumentech.

• Pokud se přihlašuje přes web: faktury jsou v menu Dokumenty → Administrace → Faktury.

• Vysvětlete jim, kde hledat správně.

4. Postup pro urychlení řešení

• Vždy se ptejte rodinného příslušníka:

• S jakým účtem se přihlašuje.

• Kde hledá fakturu (aplikace nebo web).

• Postupujte podle tohoto průvodce pro rychlé vyřešení situace.

5. Podpora

• V případě pochybností nebo problémů kontaktujte technickou podporu pro pomoc.

Aktualizováno dne: 31/12/2025