Qué hacer si un familiar no visualiza las facturas activas, los recibos o los pro-forma

1. Verificar los destinatarios de la factura

• Accedan a Administración → Ventas, en la pestaña Emitidos o Pro-Forma

• Hagan clic en el botón Destinatarios de la factura señalada, recibo o pro-forma.

• Verifiquen si el familiar que ha señalado el problema está incluido en la lista de destinatarios.

Nota: Es frecuente que un familiar acceda con las credenciales del cónyuge. Por esto, es buena práctica incluir siempre a ambos padres como destinatarios de las facturas.

2. Asegurarse de que los documentos futuros incluyan a ambos padres

• Vayan a la pestaña del estudiante y luego a la pestaña del familiar.

• Si generan las facturas a través de paquetes, accedan a la configuración del paquete:

• Modifiquen el paquete.

• Asegúrense de que, en la sección Enviar a, estén incluidos todos los familiares que deben recibir las facturas.

3. Verificar dónde el familiar está buscando las facturas, recibos o pro-forma

• Pregunten al familiar dónde está buscando las facturas:

• Si utiliza la app: las facturas se encuentran en el menú Facturas y no en Documentos.

• Si accede vía web: las facturas están en el menú Documentos → Administración → Facturas.

• Explíquenles dónde buscar correctamente.

4. Procedimiento para agilizar la resolución

• Siempre pregunten al familiar:

• ¿Con qué cuenta está accediendo?

• ¿Dónde está buscando la factura? (app o web).

• Sigan esta guía para resolver rápidamente la situación.

5. Soporte

• En caso de dudas o problemas, contacten al soporte técnico para asistencia.

Actualizado el: 31/12/2025