Hva du skal gjøre hvis et familiemedlem ikke ser aktive fakturaer, kvitteringer eller pro-forma

1. Sjekk fakturamottakerne

• Gå til Administrasjon → Salg, i fanen Utstedte eller Pro-Forma

• Klikk på Mottakere-knappen for den rapporterte fakturaen, kvitteringen eller pro-forma.

• Sjekk om familiemedlemmet som rapporterte problemet er inkludert i listen over mottakere.

Merk: Det er vanlig at et familiemedlem logger inn med ektefellens legitimasjon. Derfor er det god praksis å alltid inkludere begge foreldrene som mottakere av fakturaene.

2. Sørg for at fremtidige dokumenter inkluderer begge foreldrene

• Gå til studentfanen og deretter til familiefanen.

• Hvis du genererer fakturaer via pakker, gå til innstillingene for pakken:

• Endre pakken.

• Sørg for at alle familiemedlemmer som skal motta fakturaene er inkludert i seksjonen Send til.

3. Sjekk hvor familiemedlemmet leter etter fakturaer, kvitteringer eller pro-forma

• Spør familiemedlemmet hvor de leter etter fakturaene:

• Hvis de bruker appen: fakturaene finnes i menyen Fakturaer og ikke i Dokumenter.

• Hvis de logger inn via nett: fakturaene er i menyen Dokumenter → Administrasjon → Fakturaer.

• Forklar dem hvor de skal lete riktig.

4. Prosedyre for å fremskynde løsningen

• Spør alltid familiemedlemmet:

• Hvilken konto de logger inn med.

• Hvor de leter etter fakturaen (app eller nett).

• Følg denne guiden for raskt å løse situasjonen.

5. Støtte

• Ved spørsmål eller problemer, kontakt teknisk støtte for hjelp.

Oppdatert på: 31/12/2025